以“1点点”为例,看客户营销推广的MOT个人行为方式
本文摘要:笔者以“1点点”奶茶为例,用MOT个人行为方式剖析了它是怎样对客户造成蒙蔽,进而让客户积极强烈推荐的全过程。不知道道你有木有过这样的亲身经历:当你免费下载1款PC端手机软件商品的情况下,常常在免费下载网页页面强烈推荐1堆的有关商品详细介绍,1一不小

笔者以“1点点”奶茶为例,用MOT个人行为方式剖析了它是怎样对客户造成蒙蔽,进而让客户积极强烈推荐的全过程。

不知道道你有木有过这样的亲身经历:当你免费下载1款PC端手机软件商品的情况下,常常在免费下载网页页面强烈推荐1堆的有关商品详细介绍,1一不小心而且会被强制性捆缚免费下载!

实际上这款手机软件商品各自对你开展了系列的消費个人行为危害:

你在应用互联网专用工具→告知你有关的专用工具使用价值; 看到互联网的广告宣传视觉效果→暗示你商品的使用价值点; 点一下广告宣传照片进到免费下载地区→你能够立即免费下载应用商品 给你选购打折价→彰显商品的高性比;

起源于蒙蔽,最后大家造成了选购个人行为。

实际上,不仅线上上,大家常常线上下的消費个人行为也被这1套路给“套进去”了。这便是重要時刻·MOT(Moment of Truth)重要時刻。

重要時刻MOT:

重要時刻(Moments of Truth,MOT)这1基础理论是由北欧航空企业前总裁詹·卡尔森提出。他觉得,重要時刻便是消费者与北欧航空企业的员工应对面互相沟通交流的時刻,变大之,便是指顾客与公司的各种各样資源产生触碰的那1刻,这个時刻决策了公司将来的成功与失败。

在消費者的消費个人行为中,因为消費管理决策相对路径的转变,大家能够从消費者进店率、转换率、复购率、强烈推荐率4个维度来剖析消費者MOT落地的对策。

下面大家1起看看如何应用户从“起源于蒙蔽”→“深陷套路”→“忠于习惯性”→“传于印记”等4个维度去拆解客户的选购个人行为吧!

1点点奶茶属于开创于1994年的中国台湾奶茶品牌50岚,2010年刚开始50岚挑选我国上海市为起始点(因为50岚品牌名在大陆被申请注册,因而改名为1点点),从2015年刚开始,1点点以每个月20家上下的新店数量来攻城拔寨,在1些大城市进行了单店加盟和地区受权等灵便方法扩展其销售市场市场份额,在短短的几年時间内,1点点早已变成在大陆销售市场到处可见的奶茶品牌。能够看到任什么时候候看1点点门店,门前一直会排满长队。

1点点根据强势线下推广铺垫+视觉效果特点+营业员口播详细介绍等正确引导客户进店消費,实际上是是非非常高超的营销推广个人行为:

在与客户的触碰个人行为下,由于持续的洗脑式视频语音口播常常实际效果要优于更多的视觉效果广告宣传,更精确引出并锁住有潜伏要求的群体,让沟通交流的成本费更低,高效率更高。根据视频语音的方法,生产制造与消費者的触碰触点,让消費者与品牌产生共赢的使用价值。

那末,大家看看1点点是怎样根据与消費者触碰MOT来正确引导转换?

进店:起源于蒙蔽

“红茶玛奇朵好喝”坚信许多途经1点点门店的小伙子伴们都听到过这句口播(笔者更感觉好像洗脑神曲),也会出于“蒙蔽”好奇心走进这家店面,当消費者走进去以后,这时候你进行了MOT的第1步:起源于蒙蔽。

转换:陷于套路

当消费者走进店面,立刻将会会被店面鲜翠绿色的设计方案感,和实惠的价钱所吸引住,相比市面上上如今均价在25元及以上的奶茶品牌,1点点的奶茶价钱能够说是“业界良知”吧(自然大伙儿都了解奶茶实际上是暴利制造行业来的),出于消費者的心理状态“锚标价格”比照,刺激性你的进1步消費转换,正所谓沒有比照就沒有损害嘛,这样的价钱消費者如何会抑止消費欲望呢?自然能刺激性消費的转换了。

复购:忠于习惯性

第1次消費之后,针对价钱实惠口感非常好的奶茶在你的记忆力追忆的全过程中,将会又会想起那句“红茶玛奇朵好喝”的1点点了吧!洗脑式的口播不仅提升记忆力,更是“植入”消費者在潜意识中有益的宝贝,因此再度复购变成理所应当的吧!渐渐地,你会忠于自身喜爱喝1点点的习惯性,忠于习惯性造成更数次的选购。

强烈推荐:传于印记

有了多商品的洗脑式的散播,产生与众不同的印记。当下一次你和盆友逛街的情况下估算還是会想起那句“红茶玛奇朵好喝”經典广告宣传了。

MOT基础理论与上述实例如出一辙。品牌根据拆解客户触碰的不一样時刻,干预消費者的选购管理决策全过程中。在考虑其要求的另外,持续生产制造欣喜与消費者沟通交流,从而完成消費者从“起源于蒙蔽”→“深陷套路”→“忠于习惯性”→“传于印记”的营销推广闭环控制。

 

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题图来自Unsplash,根据CC0协议书

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